Отчёт о посещении официального дилера Шкоды

Шкода в Уфе
Дамир Рашитов

Лучший региональный дилер Шкода
по России 2006, 2007, 2008 г.г.*

 

*За 2 года многое может поменяться
Китайская народная мудрость

 

В крайнее воскресенье ноября по случаю оказался в автосалоне на Индустриальном шоссе 46, которое занимается продажей Ауди и Шкоды.

Бывал я там и ранее. В частности, понравилось общение с отделением Ауди и их службой охраны. Всё очень адекватно и люди хорошо идут навстречу.

В этот раз нужно было подождать некоторое время в салоне. По каким-то причинам я остановился у новой Октавии, стоящей в салоне. Октавия совершенно непримечательная – двигатель 1.6 со 102 л.с. и автоматом. Сочетание для весьма неторопливой езды. Помнится, катался я на Опеле Вектре Б с похожими характеристиками двигателя, разве что на механике. Машинка бодро ехала когда за рулём был я один и где-то до 80 км/ч. На скоростях повыше всё было очень кисло. А при обгонах на трассе с полной нагрузкой приходилось переходить с пятой передачи на третью.

Стою я, разглядываю этот шедевр немецко-чешского альянса, и тут на глаза мне попадается стойка с бумажкой, на которой имеется описание комплектации машинки. Читаю.

«Аудиоподготовка – 4 динамиков, две антенн»<br>
«Подготовка по установку багажника»
«Аудиоподготовка – 4 динамиков, две антенн»
«Подготовка по установку багажника»

Такое, обычно, встречается на просторах интернета в виде фотографий каких-нибудь ценников с рынка, где торгуют не всегда хорошо знающие русский язык ребята с тёплых республик и стран.

Я огляделся ещё раз – нет, всё нормально. Мы в шоу-руме у официального дилера Шкоды. Всё вежливо и культурно, все сотрудники в строгих костюмах.

Пока оглядывался, взор мой пал на стойку, над которой гордо висела надпись «Информация» в корпоративном зелёном цвете подсветки панели приборов Шкод. За стойкой находилась сотрудница автосалона, к которой я и направился. Она очень учтиво поинтересовалась чем она мне может помочь. На что я у неё поинтересовался, кто занимается изготовлением бумажек к стойкам, стоящим возле автомобилей.

Она вот как-то сразу засуетилась, и мы выяснили, что текст на стойке содержит ошибки. Совместный путь к стойке и указание на ошибки возымело эффект – сотрудница начала суетиться ещё интенсивнее. Через некоторое время ею к стойке был подведён «менеджер отдела продаж» - высокий худощавый тёмненький мальчик, и мы начали читать текст втроём.

Спустя секунд 30, когда мальчик всё прочитал, он поинтересовался у сотрудницы:
- А что здесь не так? Антенны же действительно 2! Одна спереди, а вторая сзади!
- [нервы у меня крепкие – я даже не ругался] Вы здесь не видите несогласованность падежей?
- Ну Вы же поняли, что здесь написано!
- Да, но я же не на рынке, где на картонках с ценниками в одном слове может быть пара ошибок, а в автосалоне официального дилера! Вы вычитку перед тем как ставить эти листочки на стойки разве не делаете?
- Вы здесь пришли ошибки искать?! Вам по машине что-то подсказать?
- Нет, спасибо, меня Шкода не интересует.
- ??? [тут он впал в лёгкий ступор]
- Когда текст на листочке будет исправлен?
- [уходя к своему рабочему месту] Сегодня.

Я в очередной раз был в лёгком непонимании происходящего. Вместо того, чтобы вежливо поблагодарить, предложить тест-драйв, сувенир или ещё как-то отметить работу, которую сделали для них и за них, последовало хамство и неадекват.

Справедливости ради стоит отметить, что листочек спустя какое-то время забрали. А через пару минут вернули исправленный вариант. Нет, не перепечатнанный, а исправленный белым корректором и написанными от руки поверх белых пятен чёрной ручкой буквами. И это официальный дилер!

На вывеске перед входом у них большими буквами написано, что это «Лучший региональный дилер Шкода по России 2006, 2007, 2008 г.г.» С тех пор, вероятно, прошло уже много лет и «иных уж нет, а те далече». Возможно, именно поэтому про 2009 г. на растяжке ничего не написано.

Как обычно, кадры определяют отношение клиента к компании в целом. И никакой светлый офис с сотрудниками в костюмах не исправит хамского отношения к потенциальным покупателям.

При этом, нормальные сотрудники у этого дилера также имеются. В ходе решения другого вопроса, ощутимо помог один из сотрудников шоу-рума, который дал дельные советы, ставшие полезными.

Дамир Рашитов,
drashitov@mail.ru
30 ноября 2010

Обсудить статью на форуме